TERMINOS Y CONDICIONES
Los portales de ALL2BIKES ofrecen la opción de comprar miles de productos del exterior, esto gracias alianzas con diferentes proveedores que se encuentran en el extranjero, el cual permite que terceros agreguen productos para la venta en el portal, y distribuirlos internacionalmente.
La compra de productos en el exterior tiene unos términos y condiciones específicos, los cuales deben ser leídos y entendidos por nuestros clientes. Estos productos como bien sabe pertenecen a un proveedor o tercero en el extranjero, es decir que este producto se debe importar.
MANDATO GENERAL
El Cliente confiere mandato comercial a la compañía ALL2BIKES para que esta, adelante en nombre de aquel, todas las gestiones de índole comercial y de servicios que sean necesarias para llevar a buen término la compra licita de productos y las entregas en los tiempos establecidos en el domicilio que el cliente determinó previamente.
De igual manera el cliente y/o, el intermediarios comercial y/o el gestor de recaudo de cartera, confieren mandato de gestión a estos mismos en las condiciones que la operación lo establezca, para recaudar los dineros lícitos correspondientes a las transacciones y su giro al exterior, debidamente legalizado y soportado ante las entidades fiscales y financieras que así lo exijan.
ALL2BIKES.com
Para poder hacer uso de “A2B” y disfrutar de la variedad de catálogos y diversas promociones debe registrarse y proporcionar datos de contacto exactos y verídicos, los cuales serán usados para que A2B lo identifique y envié sus compras. (Ver política de Tratamiento de Datos) en opción Política Protección de Datos.
Al utilizar la cuenta en servicios de A2B Usted será responsable de mantener segura su contraseña, confidencialidad de sus datos y restringir el acceso en computadores no confiables, aceptando las responsabilidades que ocurran bajo la cuenta.
Entre nuestros múltiples catálogos, ofrecemos productos para niños los cuales deben ser comprados por adultos que puedan usar una tarjeta de crédito permitida por A2B. Si es menor de 18 años, puede utilizar nuestros sitios virtuales, solo con la participación de un adulto o tutor.
A2B se reserva el derecho de no prestar el servicio, cancelar cuentas, eliminar o editar contenido, o cancelar pedidos a su entera discreción.
CANCELACIÓN DE ÓRDENES DE COMPRA
Teniendo en cuenta que las compras de los productos se realizan en el exterior, estas compras cuentan con tiempos reducidos para poder ser canceladas inmediatamente, es importante confirmar cancelaciones antes de las 12 Horas contadas desde el momento de la transacción, de lo contrario no se podrá realizar la cancelación de su compra.
Es posible que al momento de realizar la cancelación de la compra su entidad financiera podrá generar alguna penalización o descuento de su tarjeta por esta acción. No se da lugar a cancelaciones después de la notificación de despacho a Colombia.
A TENER EN CUENTA PARA COMPRAS EN EL EXTERIOR
Si desea comprar un producto que se encuentra en el exterior debe tener en cuenta lo siguiente:
* Lo reconocerá de inmediato, ya que estos productos tienen un acceso único para que realice sus compras en sitios virtuales proveídos por ALL2BIKES o A2B, además los precios de los productos se encuentran en dólares, estos precios están sujetos a la TRM que utilice su entidad financiera.
* Acepta que ha entendido que es un producto a importar, y que estos tienen tiempos que pueden extenderse por más de 30 días hábiles.
* El precio final que usted pagará contiene todos los costos de importación Y fletes Internacionales
* Deberá hacer un pago adicional si realiza una devolución, un retracto o cuando haya lugar a una garantía, o que se hayan agotado los intentos de entrega, en ese caso, siempre se informarán los valores respectivos.
* Algunos manuales de uso de productos y características físicas del producto del portal internacional no se encuentran en idioma español, el comprador se responsabiliza a la hora de entender y leer toda esta información para el correcto uso del producto.
* Dado que son productos ubicados en el extranjero, el voltaje de los mismos puede ser diferente al usado en el país, lo cual obliga el uso de accesorios adicionales para el correcto funcionamiento de los productos, este uso es responsabilidad directa del cliente.
MODIFICACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Basado en las normatividades vigentes el vendedor podrá modificar y cambiar sus términos y condiciones en cualquier momento, pero no se debe preocupar, siempre enviaremos los cambios de los mismos para que esté enterado de lo que pasa.
FORMA DE PAGO
Ya que estas transacciones son hechas con una compañía ubicada en los Estados Unidos los pagos se deben hacer a las cuentas de ALL2BIKES en este país. Para esto se tiene dos formas de hacerlo.
Por medio de la pasarela de pagos de ALL2BIKES. Esta pasarela solo acepta tarjetas de crédito y el costo de la transacción es de un 5% sobre el valor de la transacción la cual asumirá el clienteGiros, los cuales estas a cargo del cliente y quién asumirá los costos financieros de esta misma. Para facilitar esta transacción ALL2BIKES se compromete a dar todos los soportes y documentaciones necesarias.
TRANSPORTE PROHIBIDO
ALL2BIKES NO realizara la compra y distribución de los elementos de prohibido transporte enmarcados en las políticas internas de la compañía para la distribución en territorio nacional de países extranjeros como: Armas, precursores químicos, joyas, efectivo, material pornográfico, juguetes de guerra, boletos de lotería y todos aquellos que prohíben las autoridades locales y que la Unión Postal Universal prohíbe.
Si se realiza la compra de estos elementos se cancelara la compra y se retornará el dinero de acuerdo a lo establecido por la ley.
Elementos de Prohibido Transporte Son aquellos elementos que no se pueden transportar por políticas de la organización, por regulación de la ley 1369 del 2009 bajo la modalidad de mensajería Expresa. De acuerdo a las siguientes Categorías:
* Gases
* Químicos
* Títulos Valores
* Joyas
* Armas
* Estupefacientes
* Perecederos
* Frágiles (Cerámicas, Vidrios)
* Dinero
* Pinturas
* Arte
* Overside
* Animales
* Alimentos perecederos de corto tiempo
* Armas y juguetes bélicos
TARIFAS
Las tarifas de la distribución nacional estarán en la moneda local del país en el cual se realiza la compra, al finalizar el proceso de compra en los servicios web, se evidenciará la liquidación de los costos totales de su producto, la tarifa nacional estará determinada según el tipo de servicio, y la tarifa del envío según el destino establecida por la red operativa dispuesta por ALL2BIKES “A2B”, los precios de los productos en la página web están en Dólares Americanos, debido a que son productos comprados en el extranjero. * La tarifa de la distribución nacional depende del peso Volumétrico o Físico del producto.
VARIACIÓN EN EL COSTO DE LA COMPRA
La plataforma de ALL2BIKES está programada para hacer actualizaciones de los productos en una rutina automática 3 veces a la semana, en casos especial se puede presentar una variación del precio del producto por parte del proveedor del cual ALL2BIKES no se hace responsable y el asociado tomará la decisión si se hace responsable de la diferencia del costo del producto para que ALL2BIKES procese la orden de compra.
VARIACIÓN EN EL COSTO DE ENVÍO
La liquidación de los costos se realiza una vez se confirme físicamente los pesos y medidas del producto, ya que el proveedor anuncia las características pero al llegar y ser punteados nuevamente, pueden variar significativamente, lo cual ocasiona un remento en el costo de envio que debe ser asumido por el cliente.
NEGACIÓN DE PROCESO DE COMPRA
El grupo ALL2BIKES puede prescindir unilateralmente del contrato o compra de los productos adquiridos por medio de los servicios web proveídos por A2B, por un historial de fraude o actos ilícitos que se evidencien o informen las autoridades competentes; También por el mal uso del servicio, o cualquier incumplimiento de las obligaciones adquiridas en los términos aceptados por el proveedor del servicio y / o el cliente.
FORMALIDADES EN ADUANA
ALL2BIKES cuenta con alianzas de empresas que brindan servicios aduaneros para la importación en los países de destino de los productos que desea comprar en el portal o de manera directa. De esta forma se tendrá como entendido que se generarán procedimientos aduaneros relacionados con la forma de tráfico postal y de envíos, que luyen registros, inspección previa e inspección aduanera, o en sus modalidades carga aérea o Marítima, ALL2BIKES no será responsable de las demoras en procesos aduaneros ni en la entrega de los productos por una mala gestión en este tramite.
CONDICIONES DE ENTREGA
Todos los productos comprados a través de ALL2BIKES o sus servicios proveídos por A2B, serán entregados en la dirección que haya sido proporcionada por el cliente, es decir que la responsabilidad de la información errada de entrega recae en el cliente.
Los productos y/o servicios adquiridos por las transacciones realizadas en ALL2BIKES, se entregarán en el domicilio que el Cliente haya seleccionado en su compra, la distribución nacional se efectuará después de la nacionalización del producto y su liberación; desde este instante nuestros aliados logísticos, empresas de repartos nacionales inicia el proceso de distribución nacional; los tiempos de entrega están sujetos al destino de los envíos según nuestros aliados en distribución.
Los tiempos de entrega están sujetos al tipo de producto comprado por el cliente, teniendo en cuenta que son productos que se encuentran en el Extranjero y se debe importar, sus tiempos son diferentes.Las entregas nacionales se realizarán según las condiciones de cada país.
ALL2BIKES suministrará en la transacción un número de guía con la que podrá el cliente realizar el seguimiento o Tracking de sus productos.
Se entiende que cualquier persona mayor de 14 años que se encuentre en el domicilio o dirección señalada por el cliente para la entrega de su producto, está facultada y autorizada para recibir el envío. Por tal manera ALL2BIKES queda exonerada de cualquier reclamación por la entrega que se realice y se firme a conformidad el documento de prueba de entrega, siempre y cuando la entrega se haga en el domicilio especificado en la guía del cliente.
Si el cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega del producto, se dejará notificación con fecha y hora en la cual se realizó la visita, con el propósito de informar al cliente; y posteriormente ALL2BIKES se comunicara para re-confirmar la entrega.
En el caso que la persona que reciba no sea la misma que aparece en la guia ALL2BIKES no se hace responsable de garantias de envio y recepcion.
En caso de no poderse entregar el envío en una segunda visita, redireccionaremos el paquete a una instalación cercana y ya es deber del cliente su respectivo reclamo personal
Para reclamar su envío, debe llevar su cédula y una fotocopia de la misma con el número de orden de servicio o guía. En caso de reclamarse por otra persona diferente al destinatario, la persona deberá reclamarlo con carta de autorización del remitente y su cédula original y fotocopia de la misma, previa coordinación del destinatario por vías, telefónica o correo electrónico.
Los Colaboradores Logístico al momento de la entrega del producto tendrán la responsabilidad y se limitará hacer:
* El Colaborador Logístico deberá identificarse como representante y con su respectivo carnet de la compañía
* Hacer entrega del producto en el domicilio indicado con la guía de distribución pre-alertada.
* El Colaborador Logístico NO está facultado para armar ni instalar ningún producto, existiendo o no, servicios especializados para ello.
* El Colaborador Logístico NO deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.
En caso de avería o por entrega completa que el cliente no lo reciba, se aclara que , ALL2BIKES tendrá la custodia de dicha mercancía.
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
ALL2BIKES contará con la herramienta para visualizar y hacer seguimiento de la trazabilidad y/o Tracking desde el origen hasta su destino desde los portales proveídos por A2B, De la misma manera, puede dar instrucciones e información de los estados de sus envíos. Las entregas se realizan en la dirección indicada en el formato de enlace o en la autorización previa por escrito, según lo indique el cliente. Se recomienda tener el número de guía generada por las plataformas para su consulta.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido luido o disponible a través de los servicios de ALL2BIKES , “A2B”, como texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audios, descargas digitales, compilaciones de datos y el software es propiedad de ALL2BIKES y ALL2BIKES Cargo o de sus proveedores de contenidos y protegidos por Estados Unidos y países en el exterior, Las leyes internacionales de Copyright y las leyes nacionales que rijan los mismos. La compilación de todo el contenido luido disponible a través de los servicios de ALL2BIKES es propiedad exclusiva de ALL2BIKES, protegido por las leyes estadounidenses e internacionales de derechos de autor.
MARCA
Los gráficos, logotipos, encabezados de página, iconos de botones, scripts y nombres de servicios luidos en o disponibles a través de los servicio de A2B son marcas o imágenes comerciales de ALL2BIKES. Las diferentes marcas de ALL2BIKES y marcas registrada en nuestros sitios web y la imagen comercial no pueden ser utilizadas en conexión con cualquier producto o servicio que no sea de ALL2BIKES, de ninguna manera que pueda causar confusión entre los clientes, o que menosprecie o desacredite a ALL2BIKES. Todas las demás marcas comerciales que no pertenecen a ALL2BIKES que aparecen en los servicios de A2B son propiedad de sus respectivos dueños, quienes pueden o no estar afiliados, conectados o patrocinados por ALL2BIKES.
RIESGO DE PÉRDIDA
Toda compra de productos o servicios realizada por los clientes en ALL2BIKES se rige bajo el contrato de compraventa señalado en el código de comercio y la legislación vigente en la materia.
Todos los artículos comprados en ALL2BIKES directamente o comprados a través de los servicios de A2B, luyen un contrato de envío. Esto significa que el riesgo de pérdida y el título para tales artículos pasan sobre nuestra entrega al transportista a nivel internacional el cual es exclusivamente ALL2BIKES
En la plataforma internacional, si se llegase a perder el producto antes de ser entregado al transportista de nivel internacional, se informará y se buscará la solución que más convenga al cliente, como la reposición inmediata del producto o la devolución del dinero.
En el caso de la pérdida en el transporte internacional la devolución del dinero se hará en un 90% sobre el valor declarado en la guia.
Si el producto se pierde en la logística nacional el responsable será el operador logístico al que se le entrego el producto. ALL2BIKES actuará como intermediario en la reclamación del usuario al operador logístico.
OTROS TÉRMINOS
Puede utilizar las plataformas proveídas por A2B, únicamente para disfrutar de los Servicios que este ofrece, los cuales son dispuestos por ALL2BIKES
y según lo permitido por los términos y condiciones de uso de las plataformas virtuales proveídas por los servicios de A2B. No se podrá orporar cualquier parte del Software de ALL2BIKES en programas propios o compilar cualquier parte del mismo, en combinación con programas para uso personal, transferirlo para su uso con otro servicio, o vender, alquilar, arrendar, prestar, distribuir o sub- licenciar el software proveído por A2B o de otra manera asignar ningún derecho sobre el Software proveído por A2B en su totalidad o en parte. No puede usar el Software proveído por A2B para ningún propósito ilegal.
Podemos dejar de prestar el Software proveído por A2B y podemos suspender el derecho a utilizar cualquier software proveído por A2B, en cualquier momento. Los derechos para utilizar el software proveído por A2B, terminarán automáticamente sin previo aviso de nuestra parte si no cumple con cualquiera de estos Términos y condiciones. Todo el software utilizado en los Servicios proveídos por A2B son propiedad de ALL2BIKES, o de sus proveedores de software y protegidos de conformidad con las leyes internacionales de Estados Unidos y las leyes internacionales de copyright.
El uso de servicios de terceros
Cuando se utiliza el software proveído por A2B también podría ser un uso de los servicios de uno o más terceros, como por ejemplo un proveedor de servicios inalámbricos o un proveedor de plataforma móvil. El uso de estos servicios de terceros puede estar sujeto a políticas separadas, condiciones de uso.
Prohibida la ingeniería inversa
No puede alentar, ayudar o autorizar a otra persona para copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar, o de otra manera alterar el software proveído por A2B ya sea en su totalidad o en parte, o crear trabajos derivados del Software proveído por A2B.
Actualizaciones
Con el fin de mantener el software proveído por A2B, hasta la fecha, podemos ofrecer las actualizaciones automáticas o manuales en cualquier momento y sin previo aviso.
ATENCIÓN DE SOLICITUDES QUEJAS Y RECLAMOS
El canal de solicitudes, peticiones, quejas y Reclamos, el cliente los deberá realizar del correo info@all2bikes.com.com donde se brindará gestión a las quejas y reclamos en caso de pérdidas, daños, averías, etc. El Departamento de servicio al cliente tiene que (15) días a partir de la fecha de recibido el reclamo para responder al cliente, con prórroga de tiempo para la investigación hasta de 15 días más si se requiere. Y 30 días hábiles para realizar el pago en caso de que este sea aprobado de acuerdo a la investigación que dé a lugar.
Es importante que el cliente remita sus reclamos por escrito adjunte los soportes y documentos requeridos dependiendo el caso, ejemplo (Fotos).
DEVOLUCIONES Y DERECHOS DE RETRACTO
Los retractos serán asumidos por los asociados que hacen uso de los servicios de A2B según las políticas que estén vigentes en el país en que se haga la venta.
Devolución de pago:
Estas devoluciones aplican para los servicios de A2B
* Operación no solicitada
* No corresponda a lo solicitado
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Dado el caso que al comprar un producto en ALL2BIKES o los servicios proveídos por A2B y esté presente fallas técnicas en su correcto uso, ALL2BIKES actuara como intermediario entre el proveedor y el cliente final. De esta manera las garantías, cambios, o devoluciones de dinero del proveedor ALL2BIKES las transmitirá al cliente final. Si el proveedor pide el retorno del producto el cliente final debe hacerse cargo de los costos que esta operación conlleve.
Si la garantía se encuentra vigente, se podrá comunicar con nuestro correo info@all2bikes.com, asunto: Garantía producto ALL2BIKES o el servicio proveído por A2B, este correo debe contener como mínimo los siguientes documentos: orden de compra del producto (3 meses de vigencia máximo), documento de garantía o el equivalente a este, enviar fotos, y explicar la situación por la cual desea reclamar una garantía. El equipo de atención al cliente tiene 5 días hábiles para responder el correo y dar instrucciones dadas por el proveedor para dicha garantía.
Las reparaciones, si están dentro de los parámetros de garantía de los proveedores no tendrán ningún costo, y el transporte será asumido por el comprador, o el cliente según sea el daño o solicitud, se tienen 30 días hábiles para estas reparaciones o el tiempo según diagnóstico del proveedor.
Desde el momento de la entrega además, la garantía que rige es dada por el proveedor o marca del producto, esto es responsabilidad única del proveedor.
Para la garantía con el proveedor en el exterior, ALL2BIKES , proveerá los datos para que el cliente se comunique directamente, dado el caso que la respuesta no sea satisfactoria, ALL2BIKES lo asistirá y ayudará a buscar una respuesta satisfactoria en el menor tiempo posible.
Si el bien tiene garantía global, el consumidor podrá exigir al representante de la marca en país destino, para hacer efectiva esta política deberá demostrar que hizo la compra en el exterior.
Las garantías podrán hacerse efectivas siempre y cuando el Cliente que se encuentre registrado en la guía, sea el que haya firmado la prueba de entrega con firma y número del documento, no deberá ser un tercero que se encuentre en la dirección de destino, en este caso no será efectiva la garantía del producto.
Garantías en
Moda
Solo se dará garantía a productos no considerados íntimos a menos que estos tengan una avería antes de ser sacados de su empaque original. Se aclara que esta condición no es exclusiva ya que puede ser ampliada por el proveedor, no se dará garantías cuando la talla sea la que el cliente pidió pero no se ajustó a sus necesidades.
Tecnología
Deberá tener el certificado de garantía o el equivalente a este, empaque original, factura. La garantía se anula si se muestra manipulación de las partes, si este ha sido destapado internamente, si es consecuencia de desgaste, o mal uso o si este se encuentra con secuelas de uso de aceites corrosivos. Si este producto muestra que fue manipulado por servicio técnico no autorizado, tiene la inmediata anulación de la garantía.
No hay garantía válida si el producto presenta:
- Daños por uso en voltajes no recomendados
- Ausencia de sellos de garantía
- Más del tiempo de garantía del fabricante.
- Haya sido manipulado técnicamente por personal diferente al equipo técnico autorizado por la marca
o proveedor
- Daños por adaptación de productos no originales compatibles con la marca.
- Daños causados por niños, animales o contacto con el agua
- Daños por mal uso del mismo.
- Cuando el producto tiene ausencia de número de serie.
- Entre otras las cuales pueden ser definidas por el fabricante o proveedor
Juguetería
Únicamente se podrá recibir por garantía productos de la categoría juguetería si estos tienen defectos de fábrica, debe tener factura, empaques originales e intactos y orden de compra. Podrá tener como máximo
5 días de entregado, se aclara que esta condición no es exclusiva ya que puede ser ampliada por el proveedor.
Línea Blanca
Cada proveedor de esta línea tiene lineamientos de garantía, por favor comunicarse al teléfono de atención al cliente del proveedor o marca representante en país destino, o el equipo de ALL2BIKES para apoyar o solicitar requerimiento al proveedor en específico.
Textiles
Únicamente aplicará la garantía si es por defectos de fábrica. Dado que el producto es comprado en el exterior devoluciones por tallas etc no serán atendidas.
Resaltamos que este tipo de productos que encuentre en los servicios proveídos por A2B, no pertenecen a nuestra empresa, nosotros ofrecemos un market place diseñado para que diferentes proveedores vendan sus productos.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Se aclara que un producto no puede ser cambiado por los gustos del consumidor, es por eso que se recomienda prestar atención a cada una de las especificaciones del producto y dado el caso que necesite más información, comunicarse al número de atención al cliente ALL2BIKES tiene 5 días hábiles para comunicarse con usted y responder a su requerimiento.
A menos que sean considerados no originales o que se encuentren averiados sin ser sacados de su empaque original. No se realizarán cambios por tallas a menos que haya sido despachada una diferente a la pedida.
POLÍTICA DE PRODUCTO ERRADO
Si el cliente recibe un producto errado, deberá comunicarse a líneas de atención al cliente, o enviar correo electrónico en donde adjunte fotos del producto que recibió y relate la novedad máximo en 48 horas hábiles siguientes de haber recibido el producto, debe indicar en el asunto del correo que es un producto errado. El equipo de servicio al cliente de ALL2BIKES tiene 48 horas hábiles desde que se recibió el correo electrónico para corroborar la solicitud, en caso de ser aprobado se enviará un comunicado al cliente con los pasos a seguir dependiendo de cada una de las situaciones o productos a devolver.
Inmediatamente después de iniciar el proceso de devolución se hará un reordenamiento del producto correcto para que el cliente pueda recibir su producto, para esta redistribución aplican los tiempos de entrega de una compra convencional.
Una de las condiciones para que esta política pueda ser aplicada es que el cliente envíe las fotografías y documentos necesarios que corroboren que el ítem recibido es erróneo, dado el caso que no haga el envío de estos no podrá gozar del beneficio de devolución y se eliminará responsabilidad alguna tanto de ALL2BIKES como de los proveedores adscritos a ALL2BIKES.
En el caso de que la garantía se acepte los costos de logística nacional e internacional serán asumidos por ALL2BIKES, aplica condiciones y restricciones.
INVENTARIO
Los clientes de ALL2BIKES entienden y aceptan que entre el momento en el que se hace la compra, se genera la orden/pedido, se da la aprobación de pago y se remite la orden de compra al proveedor pueden agotarse el/los producto/s seleccionado/s, si lo anterior sucede, ALL2BIKES se encuentra en la facultad de hacer la debida notificación el siguiente día hábil de la compra y la respectiva devolución del dinero al cliente, eliminando de responsabilidad alguna a ALL2BIKES o servicios proveídos por A2B y deja indemne a ALL2BIKES sobre cualquier derecho de indemnización por dicha situación.
POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD
ALL2BIKES, resguardará la información personal suministrada por los usuarios y clientes; para ello los Funcionarios directos e indirectos, colaboradores empresariales y personas relacionadas con el desarrollo, administración e implementación de los servicios prestados por la empresa, asegurará la confidencialidad y la utilización de estas bases de datos solo para los servicios prestados por la Compañía.
Los datos personales solicitados para brindar los servicios ofrecidos por ALL2BIKES en cumplimiento de la normatividad, son confidenciales y solo se suministran por solicitud de los órganos supervisores y/o autoridades competentes.
El Incumplimiento de esta normatividad, conlleva a sanciones estipuladas por las políticas de la Compañía.
